阿狼的思维2017.12.11如何做好基础评价和问大家—大猴
<font size="4">大家好，我是大猴！今天我又来给大家分享！</font><font size="4">这次分享的是一个大家经常遇到和做的一个事情，日常的一个小技巧，可能部分同学都会，但是也有一部分同学不会，今天分享新品上架后的基础评价和问大家如何去写？</font><font size="4">新品上架之后大家都会去操作下基础评价和基础销量，大家也都知道基础销量和评价的重要性。</font><font size="4">好的评价对转化的帮助是非常大的，转化的重要要素：在你的产品是顾客的需求前提下，抛开价格因素，就是五主图，评价，详情，问大家！</font><font size="4">今天只讲如何写评价和问大家！发现蛮多人的评价写的比较差，问大家也不知道怎么去布局！</font><font size="4">有些人写的评价很假，假的连小白买家都一眼能看出来是刷的。今天老司机教你们怎么写出真假难辨，助力转化的评价！</font><font size="4">重点，重点，重点，讲解之前先讲原理和思路，学懂原理和思路才是重中之重！</font><font color="red"><font size="4">思路</font></font><font size="4">1. 你作为一个卖东西的人，必须对你的产品百分之两百的了解。</font><font size="4">2. 你要调查清楚买家们对你这个产品最关系的几个问题是什么？</font><font size="4">3. 重视细节，重视真实性！</font><font size="4">4. 根据你的调查结果，结合你对产品的了解写出一针见血的评价！</font><font size="4">熟悉你的产品，熟透的那种，心里要十分清楚产品的基础属性，材质、面料、尺寸、用途、用法等等，尤其是你要知道你得产品在实际使用中可能会发生的状况。</font><font size="4">详情页，对于产品的描述，我们都会夸大的吹嘘下，但是，这种吹嘘，一定要有个度，不能偏离事实和过度，否则适得其反。</font><font size="4">例如，我的洁厕宝，事实只能使用10天，但是我在详情页里和评价里写的可以用30天，这种就属于过度夸大和偏离事实，买家买回家，发现结果只能用10天，能对你的产品满意吗？给中差评的可能性也很高</font><font size="4">所以，对自己的产品一定要了解熟，详情页和评价不要乱吹，明明没有A B C功能的，你再评价里写有A B C 功能，这种情况会导致你的DSR 评价都降低！</font><font size="4">作为一个卖东西的商家，如果你连自己的产品都不熟悉，你如何向买你东西的顾客介绍，推销？到时候顾客一问你三不知，想想都尴尬！我对我的客服第一个要求和考核就是这个，会把产品给一份给客服，让他自己回家使用，好好感受！然后定期抽问产品问题，回答正确的给现金奖励，客服参与积极性也很高！</font><font color="red"><font size="4">第二个步骤，调查买家们最关心的几个问题！</font></font><font color="red"><font size="4">这个建议大家每次在做新品准备的时候就做，对做详情页设计也会有很大的帮助。</font></font><font size="4">如何调查？很简单，直接去统计同行的相同或者类似产品的评价、问大家。</font><font size="4">准备一张A4的白纸，一支笔就好，这个统计数据不需要很精准的，所以没必要用表格，用画正字的方式更实用和方便</font><font size="4">浏览几家后先把评价内容问大家问题做个大致的分类</font><font size="4">做好分类后，就开始统计，看一个就在对应的后面写一笔正字。</font><font size="4"><ignore_js_op>
<img id="aimg_2195" aid="2195" src="static/image/common/none.gif" zoomfile="data/attachment/forum/201712/24/155928ozcchf2m0sf00xej.png" file="data/attachment/forum/201712/24/155928ozcchf2m0sf00xej.png" class="zoom" onclick="zoom(this, this.src, 0, 0, 0)" width="264" id="aimg_2195" inpost="1" onmouseover="showMenu({'ctrlid':this.id,'pos':'12'})" />
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<p class="xg1 y">2017-12-24 15:59 上传</p>
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</font><font size="4">看到这个图大家应该就都懂，写正字这个方法比较方便记录，</font><font size="4">再案例讲解之前，我先说下常见的评价！</font><font size="4">很多人写基础评价属于以下类型的</font><font size="4">宝贝很好，很满意，客服态度很好！</font><font size="4">宝贝收到了，非常满意，质量很好，下次再来！</font><font size="4">质量很好，很喜欢！</font><font size="4">快递很快，东西收到了，用后再追评！</font><font size="4">质量超级好，这个价格买到这么好质量的真的超值，快递速度也很快，全五分好评！</font><font size="4">这几种评价是很常见的格式，这些评价别说卖家，就算是买家都很容易分辨出来是假的，对转化的帮助也很差。</font><font size="4">你转换下角度，如果你要买一件东西，去看评价，发现评价里全是这种类型的评价，你会下定决心买吗？</font><font size="4">买家喜欢看评价，买家的心理是想通过真实买了的买家了解产品的真实状态！</font><font size="4">所以，评价要写买家想了解的产品问题点</font><font size="4">
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<img id="aimg_2196" aid="2196" src="static/image/common/none.gif" zoomfile="data/attachment/forum/201712/24/155929j4ip81op1zpq3xj3.png" file="data/attachment/forum/201712/24/155929j4ip81op1zpq3xj3.png" class="zoom" onclick="zoom(this, this.src, 0, 0, 0)" width="200" id="aimg_2196" inpost="1" onmouseover="showMenu({'ctrlid':this.id,'pos':'12'})" />
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<p class="xg1 y">2017-12-24 15:59 上传</p>
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</font><font size="4">这条评价对产品的描述点是挺多了，但是注意，现在是浅阅读时代，单条评价内容字数太多，这种评价多了反而不利</font><font size="4">长短结合，不要想着一个评价就把所有的你想表达的产品卖点描述出来水满则溢！</font><font size="4">想象下，你的评价列表里，30条评价都是这样的，真不真实？</font><font size="4">注重评价内容的真实性，长短结合，每个评价描述的点不要超过3个，1-2个是最佳的，20个评价就足够你把产品的所有卖点表达清楚的。</font><font size="4">评价的作用，我个人认为是：让买家决定下单的最后一根稻草！好的评价内容，在产品新品期间对操作的帮助非常大。</font><font size="4">接下来实操案例讲解</font><font size="4">第一个产品是加绒保暖紧身吊带衣</font><font size="4">
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<img id="aimg_2197" aid="2197" src="static/image/common/none.gif" zoomfile="data/attachment/forum/201712/24/155931k1jrkzszk106r4lq.png" file="data/attachment/forum/201712/24/155931k1jrkzszk106r4lq.png" class="zoom" onclick="zoom(this, this.src, 0, 0, 0)" width="600" id="aimg_2197" inpost="1" onmouseover="showMenu({'ctrlid':this.id,'pos':'12'})" />
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<p class="xg1 y">2017-12-24 15:59 上传</p>
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</font><font size="4">我先了解这个产品，通过详情页我了解到产品情况，</font><font size="4">关键词：保暖吊带背心女加绒，</font><font size="4">产品卖点：加绒保暖，面料柔软，详情页做的不够好，能获取的信息太少。</font><font size="4">有很多人往往不知道自己的详情页不知道怎么去优化，其实很简单，只要你操作完下面的第二步，你就清楚你的详情页哪里不够，少了什么内容！</font><font size="4">第二步：开始调查！调查主要看其他商家产品的评价（尤其是中差评，注意其他商家产品里的中差评，可以帮助自己提前避规同样情况），问大家！做好记录！</font><font size="4">手机淘宝搜索关键词：保暖吊带背心女加绒，用手机淘宝比较好，因为在电脑端看不了天猫的问大家！</font><font size="4">
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<img id="aimg_2198" aid="2198" src="static/image/common/none.gif" zoomfile="data/attachment/forum/201712/24/155934jr5ofjwl5ll0owb5.png" file="data/attachment/forum/201712/24/155934jr5ofjwl5ll0owb5.png" class="zoom" onclick="zoom(this, this.src, 0, 0, 0)" width="486" id="aimg_2198" inpost="1" onmouseover="showMenu({'ctrlid':this.id,'pos':'12'})" />
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<p class="xg1 y">2017-12-24 15:59 上传</p>
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</font><font size="4">先看下这个产品现有的评价，新上的款，只有4个评价！</font><font size="4">
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<img id="aimg_2199" aid="2199" src="static/image/common/none.gif" zoomfile="data/attachment/forum/201712/24/155936bsgcbhcwcsng7bjs.png" file="data/attachment/forum/201712/24/155936bsgcbhcwcsng7bjs.png" class="zoom" onclick="zoom(this, this.src, 0, 0, 0)" width="600" id="aimg_2199" inpost="1" onmouseover="showMenu({'ctrlid':this.id,'pos':'12'})" />
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<p class="xg1 y">2017-12-24 15:59 上传</p>
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</font><font size="4">四条评价写的还算不错，晒图也不错，有平铺产品晒图，也有上身效果晒图！</font><font size="4">手机淘宝搜索关键词：保暖吊带背心女加绒，用手机淘宝比较好，因为在电脑端看不了天猫的问大家！</font><font size="4">只看和自己产品相同或者类似的产品。准备一张A4空白纸，我习惯用纸，因为不需要详细精准的数据，所以用白纸写正字的形式更方便些。</font><font size="4">先浏览几家后先把评价内容问大家问题做个大致的分类，如下图</font><font size="4">
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<img id="aimg_2200" aid="2200" src="static/image/common/none.gif" zoomfile="data/attachment/forum/201712/24/155938tftauffam9fq3atf.png" file="data/attachment/forum/201712/24/155938tftauffam9fq3atf.png" class="zoom" onclick="zoom(this, this.src, 0, 0, 0)" width="70" id="aimg_2200" inpost="1" onmouseover="showMenu({'ctrlid':this.id,'pos':'12'})" />
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<p class="xg1 y">2017-12-24 15:59 上传</p>
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</font><font size="4">如图，这样写好评价内容点，接下来就去一个一个的查看，边看边记录，看一条评价，就写正字记录</font><font size="4">评价内容：</font><font size="4">很暖和、不掉色、不掉毛、面料软、搭配、绒毛厚、贴身效果好、弹性好、绒毛手感细腻、</font><font size="4">
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<img id="aimg_2201" aid="2201" src="static/image/common/none.gif" zoomfile="data/attachment/forum/201712/24/155939cz6gm88k4kgkm6l2.png" file="data/attachment/forum/201712/24/155939cz6gm88k4kgkm6l2.png" class="zoom" onclick="zoom(this, this.src, 0, 0, 0)" width="374" id="aimg_2201" inpost="1" onmouseover="showMenu({'ctrlid':this.id,'pos':'12'})" />
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<p class="xg1 y">2017-12-24 15:59 上传</p>
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</font><font size="4">这些是我统计出来的在评价里出现比较多的描述点</font><font size="4">问大家问题统计：</font><font size="4">暖和吗？ 掉色吗？ 掉毛吗？ 绒厚吗？ 弹性大吗？ 有异味吗？ 一层还是两层？ 起球吗？ 勒不勒？肩带会掉吗？（根据出现频次高低排序）</font><font size="4">这些是统计出来的在问大家里出现次数多的问题。</font><font size="4">统计多少合适？</font><font size="4">和数据分析一样，数据的基数越大，得到的数据结果可参考性更高，建议500条评价，每个产品看100条，问大家看100个就差不多了，问大家里问题基本都是重复的，主要看哪个问题出现频次最高！</font><font size="4">问大家系统会自动折叠相同或者类似问题，被折叠的不要遗漏了</font><font size="4">根据统计出来的评价和问大家结果作为参考基准。评价该怎么写的基础思路就来了！</font><font size="4">主要依据是问大家的统计，这个很直白的说明了买家最想了解的产品真实问题。评价的统计结果反馈的是受买家欢迎的产品或者店铺服务优点！</font><font size="4">问大家的统计结果可以很大程度的帮助你优化详情页，比如这个产品，他详情页里并没有表达产品掉毛，掉色，绒毛厚度，弹性，异味，勒不勒，肩带防掉这些产品描述</font><font size="4">一般大家做基础评价的数量都是20-30条左右，那么你这些评价内容要包含的内容要有刚才统计出来的买家评价点和问大家的高频次问题！</font><font size="4">我写几条评价内容做示例！</font><font size="4">评价1：第一次穿这种吊带，超乎想象的暖和，现在长沙的气温5-10度的天气，穿上这个吊带，外面搭配个款的大衣就很暖和了，性感和温度兼得。（配上相对应的晒图，必须要有搭配晒图）。</font><font size="4">解析：描述了产品暖和和搭配</font><font size="4">评价2：</font><font size="4">试穿了还是很保暖哦.比保暖内衣要保暖.已经洗了不褪色！</font><font size="4">解析：描述了产品的保暖和不推褪色。</font><font size="4">评价3：</font><font size="4">这个加绒小吊带真的是爱美妹子的神器 贴身效果很好很显身材 我110斤虽然贴身但是不会有勒的感觉里的绒软又细腻 贴身穿很舒服的啦~~~打call~</font><font size="4">解析：描述了产品贴身，不勒不紧，加绒舒适！</font><font size="4">评价4</font><font size="4">性感的不要不要，新衣服虽然没有异味。还是洗了再穿的比较好，抓绒厚不掉毛，去年买过一件把羊绒的外粘的全是毛。穿着待在开了空调的办公室会出汗！！！</font><font size="4">解析：描述了衣服没异味，不掉毛，保暖</font><font size="4">接下来是重点内容，也是今天分享的核心点！</font><font color="red"><font size="4">不要单纯的说产品好，用某一例子或者事情来述说你的产品好</font></font><font color="red"><font size="4">改掉“王婆卖瓜，自卖自夸”的习惯，有一个公用的公式：为什么xxx？请举例证明！</font></font><font size="4">例如，常规的写法：保暖效果很好。</font><font size="4">请问，为什么保暖效果很好？请举例证明！</font><font size="4">因为：现在8度左右的天气，我穿了之后，只要再穿一个大衣，不会冷！</font><font size="4">两种方式表达的意思都一样，但是效果完全不一样！</font><font size="4">例如，常规的写法：不褪色！</font><font size="4">请问，为什么不褪色？请举例证明！</font><font size="4">因为：我洗过了，不褪色。</font><font size="4">例如，常规写法，很性感！</font><font size="4">请问：为什么性感，请举例证明！</font><font size="4">因为：穿上之后很显沟，有图证明。</font><font size="4">几个对比：</font><font size="4">快递很快！</font><font size="4">快递速度很快，第二天就收到了！</font><font size="4">卖家服务很好！</font><font size="4">对比：卖家服务没得说，填错电话了，快递员联系不到，卖家亲自联系快递还让给我送上楼了！</font><font color="red"><font size="4">带详细事件或者事实例子的评价，比单纯直说的说服度更高，更容易相信！</font></font><font color="red"></font><font color="red"><font size="4">记住这个公式：为什么xxx？请举例证明！</font></font><font size="4">第二个重点：</font><font color="red"><font size="4">注意细节</font></font><font color="red"><font size="4">上面几条评价，评价的断句，格式，我的符号使用习惯都是不一样的，述说的口气也是不一样！语气词也不一样。这样是为了增加真实性！</font></font><font color="red"><font size="4">就像你拥有多重人格一样</font></font><font color="red"><font size="4">关于问大家的问题布局！</font></font><font color="red"><font size="4">很简单，问大家的问题统计已经有了，直接按照问题出现频次去布局问题就好！把高频次的问题都布局到自己的产品问大家里！</font></font><font color="red"></font><font size="4">忘记一个点没说，晒图最好不要盗图，不说会不会投诉，盗图的图片质量很差，一般只有十几kb。盗图，等于直接给了对手一个搞你的机会！</font><font color="red"><font size="4">总结：</font></font><font size="4"><font color="red">1.</font><font color="red">评价内容不要过度夸大产品本身功能，适得其反！</font></font><font size="4"><font color="red">2.</font><font color="red">做好同类产品的评价内容和问大家问题的统计！</font></font><font size="4"><font color="red">3.</font><font color="red">根据统计结果，针对高频次问大家问题和评价内容点来写基础评价，切中要害，一针见血，给买家看他们想看的产品真实评价！</font></font><font color="red"><font size="4">4.</font></font><font color="red"><font size="4">注意细节，断句，符号使用习惯，语气词，语气！增加真实性！</font></font><br />
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